Frage an alle Arzthelfer/nnen ; muss man sich das bieten lassen?

Gesetz den Fall : Leandra hat einen Arzttermin. Sagt diesen jedoch ab,weil sie ihn nicht wahrnehmen kann. Die Arzthelferin weist sie daraufhin,dass der Termin bereits am vergangenen Tag gewesen ist. ( War also ein Missverständiniss zwischen ihr und der Sprechstundenhilfe,als der Termin vor einigen Wochen vergeben wurde.) Leandra fragt nach einem neuen Termin,und die Sprechstundenhilfe weist sie nun daraufhin,dass es nun schon mehrfach vorkam,dass sie einen Termin abgesagt hat ( was allerdings nicht stimmt ,da es lediglich heute das 2 Mal war...und zuvor vielleicht vor einigen Monaten mal,aber nicht in der vergangenen Zeit..die Sprechstundenhilfe bleibt jedoch dabei,dass es auch in der vergangenen Zeit des Öfteren vorkam und fügt hinzu,dass es schließlich andere Patienten gibt,die lange auf einen Termin warten müssten und bittet Leandra deshalb um ihr Verständnis. Letztendlich gibts sie ihr einen neuen Termin,mit der Bemerkung,dass sie diesen bitte einhalten soll,da sie sich sonst einen anderen Arzt bzw. Ärztin suchen müsse,das Ganze habe sie mit der Fr. Dr. im Vorfeld besprochen. Ist´ner Freundin von mir,wirklich so in etwa passiert Nun zu meiner Frage : Muss man sich sowas gefallen lassen ?Ich denke,gerade wenn Menschen unter gewissen Erkrankungen leiden,gelingt es nicht immer einen Termin einzuhalten,und nur weil man 2 Mal hintereinander absagt,so ein Theater ?